Что делать, если вам продали просроченный товар. Насколько опасно использовать просроченные продукты

О том, что продукты питания имеют свой срок годности, знают все. А вот о том, что с ними случается, когда срок истекает, некоторые наивные люди даже не догадываются. Теоретически просроченные продукты должны утилизироваться, а по словам администрации супермаркетов, их вообще отдают в приюты для животных. А что с ними происходит на самом деле?

Какие ужасы нас могут поджидать в магазинах

Смешно полагать, что магазины будут работать себе в убыток, выкидывая просроченные продукты. Их цель - из любой ситуации выжать максимум прибыли, поэтому в ход идут всевозможные ухищрения.

На первый взгляд свежайшая колбаса может оказаться уже месяц как просроченной, в пакете с красиво упакованными фруктами вы найдете немало сгнивших плодов, а ароматная курица гриль в бытность полуфабрикатом могла пролежать на полке магазина не один месяц. Давайте для начала разберемся, какие виды обмана наиболее распространены с теми или иными группами товаров.

Как нас обманывают, выдавая просроченные продукты за свежие

Начать стоит с мясных изделий, так как этот продукт наиболее быстро портящийся, а цена такова, что терять не хочется ни копейки. Колбасы и колбасные изделия - отдельный разговор. При малейших признаках порчи просроченного продукта ему снова придают товарный вид.

Упаковка вскрывается, колбаса и сосиски моются, протираются подсолнечным маслом и снова выкладываются на витрину, сияя как новенькие. Причем выкладываются они таким образом, что покупатель обращает внимание в первую очередь именно на них - так шанс распродать лежалый товар значительно увеличивается.

Креветки и мидии, расфасованные в пакеты, и те, что разложены красиво на льду, ничем не отличаются. Хотя нет, разницу заметить можно. В цене. Последние стоят в разы дороже. И те и другие имеют свойство со временем усыхать.

Продукт дорогой, его не расхватывают как горячие пирожки. Что же делают в этом случае? Аккуратно распаковывают и помещают в теплую воду. Уже через несколько часов мидии и креветки выглядят так, как будто их только утром выловили в океане.

Значит, можно снова продавать как свежий продукт. Кстати, для увеличения массы красной икры и придания икринкам более насыщенного вида хорошо подходит минеральная вода - еще одно ухищрение продавцов.

1. Просроченную рыбу аккуратно разделывают, упаковывают в пакеты и продают. Если хотят получить больше денег, то в упаковку могут еще и воду запустить, которую впоследствии замораживают. Потом рыба продается как лосось «свежемороженый» или «набор для ухи».
2. Еще одна афера с просроченными продуктами может подстерегать вас в отделе фруктов и овощей. Если вы приобретаете фасованные продукты - обязательно перепроверьте вес. Зачастую испорченное яблоко или сливу удаляют из упаковки, но вы платите за вес, указанный на упаковке.
3. Прошел Новый год и детские подарки оказались нераспроданными? Значит, они распаковываются и продаются просто как ассорти. Дешево и сердито.
4. Во многих магазинах на продукты, срок годности которых подходит к концу, устанавливается значительная скидка. тут уже сам покупатель выбирает, соглашается он на их покупку или нет.

Что делать, если попались просроченные продукты

Имейте в виду, что вину за продажу просроченного товара несет магазин. Если, придя домой, вы обнаружили, что срок годности какого-либо товара истек, первое, что необходимо сделать, — вернуться с ним в магазин.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег. Поэтому не выбрасывайте чек после выхода из магазина - он может вам понадобиться.

Если чек исчез

Найдите «свидетеля», который видел, как вы приобретали продукты. При этом вы можете ссылаться на статью 25 «О защите прав потребителей»: отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Конечно, в этом случае доказывать приобретение просроченного продукта именно в этом магазине придется долго. Но если вы будете настойчивы и подберете аргументы (вплоть до жалоб в проверяющие органы), вопрос предпочтут решить в вашу пользу.

В крайнем случае, можно поднять записи камер видеонаблюдения. На них вы наверняка найдете занимательный сюжет о том, как приобретали конкретный продукт именно в этом магазине.

Если администрация магазина наотрез отказывается заменить товар или вернуть за него деньги, вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор (Россия) или в Организацию защиты прав потребителей (Украина). Кстати, их телефоны можно найти прямо в магазине, на информационном стенде. Это же можно сделать и на сайте, приложив фотографии просроченного товара.

Если вы частый посетитель одного и того же магазина и уже не раз замечали, что здесь продается просроченный товар, нанесите упреждающий удар - после вашей жалобы в любой контролирующий орган в магазине будут проведены проверки и наложены штрафы. Конечно, магазину проще заплатить штраф, чем потерять гораздо большую сумму на утилизации продуктов, однако несколько таких проверок либо приведут к его закрытию, либо заставят уважать покупателя.

Как избежать казусов с покупкой просроченных товаров

В первую очередь, не ленитесь проверять срок действия продуктов, указанный на упаковках. Убедитесь, что наклейка с датой единственная, и под ней нет еще нескольких с более ранними сроками.

Не хватайте первый попавшийся товар, стоящий ближе к вам. Наверняка ему как минимум несколько дней. Зайдя в молочный отдел, посмотрите на задние ряды полок, скорее всего, даты стоящих там продуктов вас привлекут больше.

Не стесняйтесь нюхать. Если запах мяса или колбасы вызывает хоть малейшее сомнение - не берите. Здоровье дороже.

Собрались сделать шашлыки? Берите только свежее мясо: кто знает, где побывало то мясо, которое уже замариновано и напичкано множеством специй?

Покупайте свежую рыбу, у которой есть голова. Так вы сможете определить по виду ее глаз, насколько она свежая. Да, она дороже, но здоровье обходится дороже в разы.

После прочтения этой статьи кто-то не захочет больше ходить в магазин. Не стоит утрировать - достаточно быть более внимательным и критичным, тогда покупки будут доставлять удовольствие. А если случилась неприятность - не оставляйте нарушение без внимания.

Доказать права потребителя в случае приобретения просроченного, некачественного товара можно.

Расскажем, что необходимо сделать, чтобы вернуть деньги за покупку, а также определим, куда обращаться для быстрого решения вопроса в досудебном порядке.

Закон на стороне покупателя при покупке просроченного товара

Конечно же, продажа просроченного товара запрещена действующим российским законодательством. Однако не все торговые точки выполняют это требование и изымают из торгового обращения товары, срок на которые истек.

Перечислим, какие законы и правовые акты регулируют реализацию товаров, а также контролируют продажу просроченной продукции. На них вы можете ссылаться, доказывая свои права как потребителя.

Как вы убедились, закон стоит на стороне потребителя/покупателя, поэтому не бойтесь доказывать свои права!

Что можно сделать, как вернуть покупку и получить свои деньги, если купили просроченный продукт или товар – инструкция для покупателей

Существует определенный порядок действий, которые приведут вас к возврату денежных средств за просроченный товар. Следуйте указанной нами схеме.

Обращение к продавцу или изготовителю:

1. Для начала следует зафиксировать факт просроченности товара. Вы можете сделать фото, где будет видна дата, когда вы обнаружили испорченный товар.
2. Сохраните обязательно чек - и, если возможно, попросите свидетелей подписать вашу претензию.
3. Напишите заявление-претензию. В ней обязательно укажите требования – заменить товар, вернуть средства, снять с продажи другой просроченный товар такого же типа.
4. Получите расписку о принятии вашего обращения.
5. Дождитесь решения продавца в письменном виде. Не стоит ждать ответа неделями. О просрочке вопросы решаются незамедлительно!

Заявление, написанное от руки или набранное на ПК, изначально направляется продавцу или компании, реализующей просроченный товар.

Вы можете подать претензию несколькими способами:

1. Лично. Конечно же, это самый лучший вариант, так как продавец не имеет прав отказывать вам и не принимать документ. Попросите его написать расписку о том, что он получил бумагу. Обычно в подтверждение пишут «претензию получил» и ставят дату, подпись.
2. По почте. Чтобы избежать недоразумений, направляйте в компанию заказное письмо, так как от простого толку не будет. Продавец примет, прочитает и забудет, что получил его. Претензия составляется так же, как и в предыдущем варианте. Вот только расписку вы не получите от продавца. Подтверждением будет являться уведомление, выданное почтой, показывающая, что получателю оно было доставлено.

Если продавец отказывается выполнять ваши требования, например - убирать просроченный товар с продажи, возвращать вам средства за покупку, заменять на годный, то можете переходить к обращению в надзорные и контролирующие инстанции.

Что делать при покупке просроченного товара, если не сохранился чек?

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие чековой квитанции, кассовой квитанции или другого документа, который подтвердит покупку данного товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя/покупателя.

Вы можете даже без чека:

1. Обратиться к продавцу и показать товар.
2. Указать на его просроченность.
3. Доказать, что вы приобретали его именно в этом магазине. Например, сослаться на свидетельские показания или видеосъемку, которая ведется на территории торговой точки.
4. Потребовать принять некачественный товар и вернуть средства за него.
5. Попросить заменить товар на годный.

Согласно закону, продавец или компания, реализующие просроченный товар, обязаны провести экспертизу, подтверждающую некачественность товара, и принять продукцию.

Возможно, вам не вернут средства сразу же .

Если продавец решил дождаться решения экспертизы, то лучше не ждать потребителю, а обращаться напрямую в Роспотребнадзор. Тогда вопрос будет решаться быстрее.

Как обращаться в Роспотребнадзор, если купили просроченный продукт или товар, но продавец не желает принимать его и возвращать вам деньги?

В том случае, если компания продавца отказывается изымать просроченный продукт, обменивать его или возвращать вам деньги, то стоит обратиться в Роспотребнадзор.

Способов обращения в инстанцию несколько:

1. Жалоба подается лично. Делайте два экземпляра, чтобы один, подписанный специалистом, оставить себе в подтверждение, а второй – направить в инстанцию.
2. Почтовым отправлением . Лучше оформлять заказное письмо.
3. Через официальный сайт инстанции. Направить письмо можно на электронную почту или воспользоваться формой на сайте. Обязательно оставляйте контактные данные для связи!

Просроченные продукты - это источник потенциальной опасности для нашего здоровья. Организм не всякого человека может без ущерба для себя переработать пищу, чей срок годности уже истек. К сожалению, в наше время участились случаи продаж некачественных продуктов, поэтому мы должны знать, как избежать опасности.

Нечестные продавцы, стремящиеся сбыть просроченный товар, были всегда. Однако во время экономического кризиса их число возрастет многократно. Во-первых, любые убытки сейчас воспринимаются намного болезненнее, чем раньше, а во-вторых, в связи с падением покупательской способности далеко не все продукты раскупаются в срок.

Особенно большой опасности подвергаются посетители супермаркетов, где концентрируется много товаров, и владельцы совсем не расположены терпеть убытки на крупные суммы. Персонал таких больших магазинов знает множество способов продать залежалые . Самый, пожалуй, распространенный - это расфасовка продуктов в пенопластовые поддоны. Просроченный товар извлекается из коробок, на которых стоит дата изготовления, и расфасовывается в магазинную упаковку. Возможно, Вы уже замечали, что на такой упаковке никогда не стоит дата изготовления - только дата расфасовки, а ее можно перебивать хоть каждый день.

Существуют и другие способы обмана покупателей, например, смешивание хорошего товара с залежалым. Особенно это касается мясных фаршей, готовых салатов, овощей и так далее.

Чем же опасны просроченные продукты?

Среди продуктов, срок годности которых давно истек, опаснее всего молочные продукты, мясо, птица и домашние консервы. Их употребление может привести к заболеванию опасной болезнью - ботулизмом.

В просроченных продуктах также могут активизироваться возбудители , крайне неприятного заболевания со множеством побочных эффектов.

И, конечно, просроченные продукты могут стать причиной , которое, при всей его привычности, способно на несколько дней выбить нас из колеи.

Основные виды нарушений реализации продуктов, которые могут привести к заболеваниям:

• Реализация просроченного товара.
• Реализация товара, не имеющего товарно-транспортной накладной, а, следовательно, возможно, не прошедшего санитарную экспертизу.
• Нарушение условий хранения и реализации товара. Это может быть несоблюдение температурного режима, санитарно-гигиенических условий и так далее.

Как избежать покупки некачественного товара?

При походе в супермаркет старайтесь избегать покупки расфасованных товаров. Безусловно, выбор продуктов, на которых уже проставлены цена и вес, значительно экономит время, однако Вы никогда не можете быть уверены в их качестве. Этот товар может несколько раз перефасовываться либо быть смешанным с аналогичным товаром гораздо худшего качества.

Обращайте также внимание на внешний вид продуктов. Следует запомнить несколько простых правил:

• Откажитесь от покупки продуктов с признаками микробиологической порчи - заветренностью, плесенью, признаками брожения.
• Помните, что скоропортящиеся продукты не должны подвергаться повторной заморозке.
• Банки с консервами не должны быть вздутыми либо деформированными.
• Цвет продуктов должен быть однородным.
• Покупая шоколадные конфеты, обратите внимание на то, чтобы они были блестящими, без белого налета. Карамели должны быть однородно окрашены, не быть липкими.
• Не покупайте вафли, края которых расслаиваются.
• Хлебобулочные изделия обязаны быть пропеченными, иметь равномерную пористость и не содержать участков, которые недостаточно промешали.

Если у Вас возникли сомнения в качестве товара, требуйте от продавца сертификат соответствия, удостоверение о качестве и санитарно-эпидемиологическое заключение, которое обязательно должно относиться именно к этой партии товара.

При покупке в супермаркете обязательно сохраняйте чек. Обнаружив дома, что купленный Вами продукт весьма сомнителен на вкус и запах, ни в коем случае не употребляйте его в пищу. Как можно скорее возьмите продукт и чек, в котором указана дата покупки, и отнесите его в магазин, где Вам обязаны вернуть деньги.

Вернулись из магазина и обнаружили, что купили продукт с истекшим сроком годности?.

Такая ситуация знакома практически каждому. Конечно, перед покупкой обязательно нужно проверять дату срока годности. Но часто мы заходим в магазин в спешке или устав после работы. Увы, внимание в этом случае рассеяно. Бывает и так, что дату посмотрели на одной баночке или упаковке, а взяли несколько штук, уже их не проверяя. А одна оказалась просроченной.

Конечно, магазин не имеет права ни держать на полках в торговом зале, ни тем более продавать просроченный товар. И все же это случается – ведь продукты с истекающим сроком годности стараются поставить вперед, чтобы их скорее взяли. И могут просто забыть вовремя убрать. Если вы заметили такой товар на полке – достаточно сказать одному из продавцов в торговом зале, чтобы его убрали. Если же вы этот товар случайно купили, то имеете полное право его вернуть.

На вашей стороне Закон «О защите прав потребителей». В нем сказано: в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель имеет право требовать замены товара этой же марки или возврата денег.

Ситуация разрешится достаточно просто, если у вас сохранился чек (поэтому чеки лучше не выкидывать сразу). В этом случае достаточно принести в магазин просроченный товар и чек на него, и вам обязаны будут обменять товар или вернуть деньги. Если магазину важна репутация, то проблем в этом случае вообще возникнуть не должно.

А вот если чек вы уже выкинули, то вернуть деньги будет сложнее, хотя и возможно. Чек нужен только для подтверждения того, что вы действительно совершили покупку в данном магазине в данный день. Но возможно найти и иные доказательства.

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Так что если вы ходили в магазин с кем-то – это может помочь доказать вашу правоту. Кроме того, факт покупки должен быть зафиксирован камерами наблюдения – и вы можете потребовать это проверить. Правда, скорее всего продавцы на это не пойдут и или обменяют вам товар без доказательств, или принципиально откажутся это делать.

Обычно магазины все же заменяют продукты с истекшим сроком годности, так как им совершенно невыгодна огласка факта продажи просроченного товара. Но если вам наотрез отказали вернуть деньги или поменять товар, вы можете предпринять следующие шаги:

– Оставьте запись об инциденте в книге жалоб и предложений.

– Составьте в письменной форме и подайте в магазин претензию к качеству товара, у которого истек срок годности. Претензия составляется в произвольной форме, но из ее содержания должно быть понятно, кто требует замены, какого именно товара и по какой причине.

Правила составления претензии:

– заголовок (претензия или заявление);

– сведения о том, кому адресована претензия (указать юридическое название магазина и ФИО его директора) и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон, почтовый адрес);

– сведения о товаре: наименование товара, его стоимость, дата покупки, срок годности товара, указанный на упаковке;

– суть претензий к товару (в произвольной форме);

– требования к продавцу, с указанием номеров статей Закона «О защите прав потребителей», подтверждающих законность ваших требований;

– если вы требуете возместить убытки (например за лечение от отравления), к претензии необходимо приложить документы, подтверждающие размер причиненных убытков;

– перечень документов, приложенных к претензии (копия товарного или кассового чека и т. п).

– ФИО, подпись заявителя и дата.

Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, администратору или другому уполномоченному лицу. На втором экземпляре вам должны поставить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка, дата принятия, печать или штамп юридического лица (или ИП).

– Обратитесь в Роспот-ребнадзор или в организацию по защите прав потребителей.

Можно воспользоваться горячей линией Роспотребнадзора, там вам подскажут, что предпринять в конкретной ситуации. Телефон горячей линии: 8-800-100-0004 работает каждый будний день с 10.00 до 17.00. Звонок бесплатный из любого населенного пункта России.

Можно написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой на магазин на официальном сайте надзорного органа. Лучше, если вы сфотографируете просроченный товар и приложите фото к письму. Если ваш фотоаппарат умеет ставить дату – воспользуйтесь этим.